Coupure régulière dans la journée

Bonjour HOURIDA ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'acces internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour HOURIDA ,

Je vous remercie pour votre reponse,

Veuillez-nous excuser pour l'anomalie rencontrée.

Je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre ligne.

Pour pouvoir vous reconnecter au réseau wifi de votre Box 4G je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Je vous conseille de réinitialiser votre Box 4G en utilisant un trombone ou une aiguille émoussée pour maintenir enfoncée la touche de réinitialisation pendant 3 secondes :

 les voyants LED s’allument, puis s’éteignent, et se rallument une fois la réinitialisation achevée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.