Bonjour said,
La surconsommation de 10 € est due à un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger", souscrit sur votre ligne depuis le 24/04/2024 avec une tarification de 5 €/semaine.
Ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Cet abonnement est indépendant de l'opérateur et votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital Global Pass.
Pour plus d'informations concernant ce service, je vous invite à consulter les sites suivants :
- https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
- https://www.surmafacture.fr
- https://gerer-mes-abonnements.fr
Vous avez également la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :- Se connecter à l’espace client.
- Cliquer sur Suivre vos consommations.
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
- Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).
Soyez rassuré, la résiliation de cet abonnement ainsi que l'activation de l'option de blocage à 1 €/mois ont été prises en compte le 02/05/2024 suite à votre entretien téléphonique avec le service client. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Cette option blocage l’utilisation :- Des SVA (services à valeur ajoutée),
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- Des usages de la France vers l'étranger.
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc....
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
