Problème de prélèvements, de titulaire de ligne, d'assignation de contrat, erreur SEPA

Bonjour Jeremie,

La première facture est éditée deux jours après l'activation de la ligne. Elle est toujours un prorata calculé en fonction de la date d'activation de la ligne (le 29/03/2024) et de la date de renouvellement de votre forfait (le 20 de chaque mois).

Votre facture a été éditée le 01/04 d'un montant de 4,96 €. Elle comprend votre forfait au prorata du 29/03 au 19/04 ainsi que la remise de -2,12 €.

Rassurez-vous, la facturation est bien correcte.

Le prélèvement de cette première facture a été rejeté le 11/04 pour motif : Rejet Prélèvement - Sur ordre du client.

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur la ligne.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.

Le prélèvement de la deuxième facture a été rejeté le 02/05 pour le même motif. Pour gérer cela, je viens de transmettre votre cas vers la cellule dédiée qui le prendra en charge.

Vous serez contacté dans les meilleurs délais.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.