Frais supplémentaires sans explication

Bonjour HASNA,

Voici quelques explications qui vous permettront une meilleure compréhension.

Le prélèvement de 02/05/2024 a été rejeté le jour même sous motif : sur ordre de client.

Je tiens à vous informer qu’après la réception d’un rejet, une suspension des SMS et restriction d’internet se met en place.

Pour remettre la ligne en service, je vous invite à régler la facture par carte bancaire en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...

À savoir que suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :

“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”

Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240429_SS_SE...

De ce fait, pour éviter les rejets de prélèvements ainsi que les frais de remise en service, je vous invite à prendre contact avec votre conseiller bancaire afin d’enlever l’opposition sur le compte.

En revanche, je vous confirme que le paiement par carte bancaire de 19.81€ est bien visible sur votre dossier.

À titre informatif, les clients Cdiscount mobile n’ont pas un service client téléphonique, mais je vous confirme que vous bénéficiez d’un service client dédié sur l’assistance mobile.

Afin d’avoir plus d’informations concernant la résiliation de la ligne, je vous invite à consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728789-resili...

Je vous souhaite une excellente journée et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.