Bonjour Awatef,
Je vous informe que vous avez souscrit un forfait à 9,99 euros pour 130 Go d'internet.
Vous avez reçu une facture le 30/04/2024 d'un montant de 10.98 euros.
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Nous vous avons envoyé un e-mail et un courrier reprenant tous les détails concernant ce repositionnement tarifaire.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.
Sachez que malgré cette hausse générale, votre offre reste bien positionnée sur le marché.
Le repositionnement tarifaire s'applique au montant de l'offre, et non pas au montant de la remise mensuelle.
En espérant que mes explications répondent à votre demande.
Merci pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Yasmine, conseillère NRJ Mobile