Question en attente de réponse
en partage de connexion, je ne parviens plus à télécharger le moindre fichier sur mon ordinateur
Je partage la connexion de mon téléphone avec mon ordinateur. Depuis quelques jours, je ne parviens plus à télécharger le moindre fichier (je parle de fichiers pdf). Je rencontre le message "impossible de télécharger - problème de réseau).
Merci si vous pouvez m'aider à régler ce problème.
Réponses
Bonjour NATHALIE ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'acces internet
Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Zineb,
Je vous remercie pour ce retour mais je ne souhaite pas donner de référence de ma carte SIM sur un forum public.
Quant à vos autres question :
Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ? oui, pour autant que je l'ai constaté;
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ? oui
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ? quelques jours, peut être deux semaines...
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ? non
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ? je ne vois pas de barres, juste une icone ressemblant à un triangle dont la couleur est entièrement blanche;
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ? la lettre H est à côté du triangle précédemment évoqué.
En vous remerciant par avance.
Cordialement,
Bonjour NATHALIE ,
Je vous remericie pour votre reponse ,
Avant toute manipulations je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès
Appuyer sur Ajouter
Compléter les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
Pour que les modifications soient prises en compte.
Si le problème persiste toujours dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Général
Appuyer sur Réinitialiser
Appuyer sur Réinitialiser les réglages réseau
Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du Lundi au Samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 ( appel non surtaxé ) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Agréable journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Delia de Résiliation
A partir de la date de demande de Résiliation, il faut compter combien de jour pour l'exécution -
Erreur tarif forfait
Bonjour, J'ai souscrit durant les "French Days" 2 lignes Cdiscount mobile 30 Go - sans engagement. elles étaient annoncées à 5,99€ / mois. Or, en regardant mon espace client... -
Activation voix premiu pour appels wifi
Bonjour, pourriez vous m'activer l'option voix premium afin. de pouvoir bénéficier des appels wifi sur mon Samsung galaxy s21fe ? Merci d'avance.
-
-
