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Question en attente de réponse
Un mail provenant de cette adresse mail me demande d'envoyer mon nouvel iban, mais cela me semble suspect car il ne semble pas provenir de "assistance-mobile.com" et le compte sur lequel vous prélevez mon forait va bientôt être clôturé, la banque en question cessant toute activité.
Réponse
Bonjour Michèle,
L'e-mail reçu vous a été envoyé par ma collègue Ibtissam dans le but de prendre en charge la modification de vos coordonnées bancaires suite à votre demande.
Soyez rassuré, notre système est bien sécurisé.
Pour modifier le niveau d'accès à l'espace client, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.
Ce dernier peut accéder depuis son espace client en se connectant sur : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati... à l'aide de ses logins titulaires (adresse e-mail + mot de passe).
Étape 1 : se connecter à l'espace client
Étape 2 : depuis la page d'accueil, cliquez sur l'onglet Votre compte.
Étape 3 : cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'espace client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
Vous aurez ensuite accès à toutes les fonctionnalités disponibles depuis votre espace client.
Vous pouvez aussi procéder au changement d’IBAN depuis votre espace client en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...
Pour la modification des coordonnées bancaires, il n'est pas nécessaire de cocher "Modifier les données du payeur". S'il s'agit du même payeur.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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