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Question en attente de réponse

Facture du 02/05/24

Fabienne T.
Fabienne T.

Fabienne T.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Voici le détail de mon offre :
Forfait : Cdiscount mobile 5 Go - sans engagement - 7,99 EUR TTC.
Code Promotionnel : Remise de 4€ : -4 EUR TTC / m
Total mensuel : 3,99€ TTC
Et voici ma prochaine facture :
Facture du 02/05/2024
Date de prélèvement de votre facture : 12/05/2024
Facture du 02/05/2024 : 7,99€ TTC
Merci de corriger dès que possible SVP.
Bien cordialement,
F.T.
Pour info : C'est la seconde erreur de ce type en moins de 6 mois d'abonnement.

Réponse

Bonjour Fabienne,

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

À la suite d'une réorganisation de notre catalogue d’offres, les indications sur les factures ont évolué, mais soyez rassuré, une régularisation de 2 euros a bien été appliquée sur la facture du 01/04 pour compenser la hausse tarifaire que vous avez eue en mois de Mars.

Une nouvelle remise de 5 euros sera appliquée sur le prix de votre forfait à partir du 29/05, ainsi qu'une nouvelle régularisation pour compenser la dernière facture de 7,99 euros.

Je vous confirme que vous ne payez pas votre offre plus chère. Vous continuez de payer 3,99 euros par mois.

Je vous présente mes excuses au nom de notre équipe pour la gêne occasionnée.

À défaut de vous satisfaire, j'espère que cette réponse saura répondre à vos questionnements.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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