Question en attente de réponse
Carte SIM toujours pas recu depuis le 21 avril
Bonjour, suite à un vol de portable j'ai bloqué ma ligne et commandé une nouvelle carte SIm le 21 avril 2024.
A ce jour je n'ai toujours rien reçu malgré mon précèdent post dans lequel vous me répondiez en envoyer une autre .
le message me demandant la confirmation de mon adresse postale se trouvant dans les spam je n'ai pas pu vous répondre rapidement.
Donc je vous confirme que mon adresse postale n'a pas changer et correspond bien à celle de mon compte NRJ.
Je vous demande donc une fois de plus de m'envoyer urgemment la carte commandé le 21 avril.
Réponse
Bonjour Karima,
Je constate que vous avez commandé la carte SIM de remplacement le 21/04/2024.
Le délai étant dépassé je vous ai commandé gratuitement une carte de remplacement à la même adresse que vous avez validé lors de la commande.
Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h ouvrés plus les délais postaux.
Les cartes SIM de remplacement s'envoient par courrier simple sans numéro de suivi. À sa réception je vous invite à nous contacter pour l'activer et enlever la suspension de la ligne.
Je partage avec vous ce lien qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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