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Question en attente de réponse
je pars à l’étranger mercredi, au Canada. Je souhaite mettre l’option internationale avec blocage Web, cependant, à chaque fois que je valide, le site m’indique une erreur et cela depuis plusieurs jours. Pourriez-vous faire quelque chose SVP ?
Réponses
Bonjour Audrey,
Je vous informe que vous avez l’option “Blocage des usages premium” active sur votre ligne. Elle n’est pas compatible avec l’option internationale, raison pour laquelle vous avez eu le message d’erreur lors de l’activation depuis votre espace client.
Celle-ci bloque :
Les numéros SVA, les achats à l'acte et les usages vers l'international (appels, SMS, MMS).
Oui je voudrais que vous me débloquiez l’option pour pouvoir appeler l’étranger merci
Bonjour BRANCA,
Vous avez une Option Blocage des usages premium, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à activer l’option internationale avec web.
De ce fait, pour activer celle-ci, il est nécessaire de désactiver l’Option Blocage des usages premium, sachant que vous n’aurez pas la possibilité de la réactiver.
Voulez-vous que je prenne en charge la désactivation de l’option Blocage des usages premium ainsi que l’activation de l’option internationale ?
En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Audrey,
Sans réponse de votre part aux messages, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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