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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai résilié mon forfait à cause d'une surfacturation de njr mobile et pour ça j avais retiré l autre de prelevement.Apres on de demande de payer les frais de rejet paiement mais il.est hors de question que je paie ces frais car on voulait me prélever plus que mon prix de mon forfait. Aujourd'hui je ne suis plus client chez vous et je vous reglerez uniquement Le prorata de mon forfait sans les 10 euros des frais de rejet. (Voir ci-dessous les explications)
Le mois de mars 2024, le prix de mon forfait a augmenté mais j'étais au courant car j'avais reçu un mail pour me prévenir de cette augmentation de 2 euros.
Mon forfait était de 5,98 euros et devait passé à 6,99 euros car ils m'ont indiqué par message que j'avais 1 euros de remise comme j'étais client. Mais j'ai eu une facture de 7,99 euros , j'ai contacté le service client par téléphone qui m 'a dit qu'il allait me recontacté dans le 48 heures mais je n'ai jamais eu d'appel du service client donc les engagements n ont pas été tenus.Après les 48 heures, j'ai retiré l' ordre de prélévement et recontacté le service client pour leur dire que je n'ai pas eu de retour comme convenu, le conseiller m'a indiqué qu'il allait faire remonter cette incident. Par la suite, il m'a dit qu'il ne pouvait pas modifié votre erreur de prélévement. Je ne comprends pas que ce soit le client qui doit à chaque fois ce plier à vos erreurs. Maintenant j 'ai réglé par carte bleue le mois précédent à 7,99 euros et ce mois si vous m'appliquez des frais le rejet de prélévement de 10 euros suite à une problème de tarification de chez vous. Merci de bien vouloir me retirer ces frais de rejet et vous pouvez constater que j'ai toujours réglé mes factures sans retard et ni rejet de prélèvement. De toute manière, je ne compte pas régler
vos frais de rejet que vous m'imposez. J'ai déjà réglé votre surfacturation le mois dernier. Donc je vous reglerez uniquement la somme de 5,99 euros ce mois-ci sans les frais de rejet. Cordialement, Najib
Réponse
Bonjour Najib,
Comme indiqué par ma collègue Ikram dans la précédente réponse, je vous confirme que les 10 euros supplémentaires sur votre facture du 01/04/2024 correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements de la facture précédente, facture du 05/03/2024 rejetée le 18/03/2024 pour le motif sur ordre du client.
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par carte bancaire.
De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Pour en savoir plus, je vous invite à consulter les conditions générales de vente en cliquant sur le lien ci-dessous (Page 6) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...
Je vous confirme également que ces frais ne sont pas contestables et que nous n'avons pas la possibilité de les annuler.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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