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Question en attente de réponse

messagerie vocale visuelle hors service

MONIQUE B.
MONIQUE B.

MONIQUE B.

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bonjour, j'ai réinstallé l'appli, bien reçu le sms "Activation réussie" et pourtant cela me marque toujours. Connexion Internet indisponible. J'ai bien les datas activés et aussi mon wifi personnel. Du jour au lendemain cela ne fonctionne plus.

Edit: Je suis sous Android 12, je ne peux même plus télécharger l'appli depuis le play store ! "Cette appli n'est pas disponible pour votre appareil car elle est conçue pour une version plus ancienne d'android.
Alors qu'elle a fonctionné parfaitemlent jusqu'a maintenant.

Réponse

Bonjour Monique,

En vérifiant votre dossier je vois que vous avez activé l'option Messagerie vocale visuelle (compatible à partir de Android 7.1, iPhone 4S, Windows Phone 8.1) le 09/12/2023.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes depuis votre mobile:

  • Désinstallez et réinstallez l'application VVM utilisée (devrait être celle de NRJ Mobile)
  • Assurez-vous que vous utilisez uniquement le trafic de données pour Internet et non le Wi-Fi
  • Ouvrez l'application VVM et tester de recevoir des SMS d'activation, qui doivent être confirmés
  • Essayez de tester en effectuant un dépôt et en vérifiant s'il a été reçu dans l'application VVM
  • Envoyer SMS "STATE" au 8860.

Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à envoyer un SMS au 8860 avec le texte ACTIVATE (en majuscules), après quoi effectuer à nouveau un test de dépôt et vérifier l'application VVM.

Si l'anomalie persiste je vous invite à réinitialiser les réglages réseaux depuis le menu des paramètres.

  • Déposez un nouveau message vocal sur la BV du client.
  • Vérifiez que le Service Center SMSC utilisé est le bon : 33771090909.

si l'anomalie persiste n'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour vérifier davantage.

Nous restons à votre disposition, Bonne journée.

Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.

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