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Question en attente de réponse

Pourriez vous me desabonner du service téléchargement Gallery?

LAKHDAR R.
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Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
LAKHDAR R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
7 mai 2024
il y a 12 jours
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Je suis prélevé de 3€/mois mais ne trouve pas comment me desabonner. Pourriez-vous faire le nécessaire svp? L'option ne s'affiche pas dans la liste des offres et options donc je ne sais vraiment pas comment la résilier et annuler le prélèvement ?

Merci beaucoup

Réponse

Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
41920 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Boutayna F.
Date
réponse
r

Bonjour LAKHDAR,  

Une souscription auprès de DigitalGlobalPass_PlayUp a été enregistrée depuis le 09/02/2024 que vous avez déjà résilié. 

Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait. 

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.  

Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Vous trouverez plus d'informations concernant les surtaxes en consultant les sites suivants : 

https://www.surmafacture.fr 
http://www.infosva.org/ 

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Cette option est payante à 1 euro par mois et elle bloque : 

  • Des SVA (services à valeur ajoutée) 
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) 
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) 
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) 
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). 
    • Je vous souhaite une bonne journée. 

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile 

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