Bonjour Julie,
Je remarque que votre demande a été traitée suite à votre contact au service client aujourd'hui, le 10/05.
Vous avez eu un hors forfait de 4,50 euros dû à l'envoi d'un SMS surtaxé depuis votre ligne en date du 25/04.
Vous pouvez récupérer le numéro via votre consommation depuis l'espace client dans la rubrique « consommations », puis « suivre vos consommations ».
Je vous invite à vous rendre sur le site https://www.infosva.org/ afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et d'obtenir ses coordonnées, car les surtaxes appliquées par les fournisseurs de services sont indépendantes de notre opérateur.
Vous pouvez retrouver les informations concernant les numéros/SMS surtaxés sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220827-cdisc...
L'option de blocage des numéros surtaxés et des achats à l'acte a été activée sur votre ligne. Elle est gratuite.
Cette option vous permet de bloquer les appels/SMS surtaxés, les téléchargements Gallery ainsi que les achats à l’acte.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, conseillère Assistance mobile.