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annuler une recharge par sms
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bonjour, le 24/04 après avoir consommé l'intégralité de mon forfait internet j'ai validé OUI par sms au 10766 pour profiter de 150go jusqu'au 30/04 pour 40euros. je n'ai pas eu la possibilité de CONFIRMER ma demande d'achat. puis-je être remboursée?
Réponse
Bonjour CYNTHIA,
En effet, vous avez effectué l rétablissement débit internet le 26/04/2024 par SMS et vous avez utilisé 171 Go et 693 Mo.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de mettre en place un remboursement puisque vous avez pu utiliser la recharge.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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