Bonjour Lucie,
Assurez-vous svp si les données mobiles ainsi l'itinérance sont activées.
Vous trouvez ci-après la manipulation à suivre : https://www.assistance-mobile.com/pages/aide-depannage-mo...
Avant toute manipulation, je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
*Appuyer sur Réglages
*Appuyer sur Données cellulaires
*Appuyer sur application sim
*Appuyer sur support
*Appuyer sur Select mode
*Appuyer sur mode manuel et puis : international
Par la suite, pour internet, vérifiez svp que l'APN est correctement renseigné sur le mobile, en suivant la manipulation ci-dessous :
- Réglage
- données cellulaires
- Réseaux de données cellulaires
- Nom des points d'accès
L'APN par défaut en roaming est : fnetnrj
Si le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurez l'APN : ofnew.fr
L'APN basculera automatiquement vers fnetnrj lorsque vous serez de retour en France.
Bonne journée !
Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.