Question en attente de réponse
Bonjour, suite à mon appel, il devait y avoir un geste commercial mais je ne le vois pas sur la derniere facture.
En accord avec vous, j'ai changé de banque pour les prochains paiements afin qu'il n'y ait plus ce genre de cas. Le probléme venait de mon ancienne banque. Suite à la derniere discussion, vous aviez proposé de faire un geste commercial et donc de ne pas mettre à nouveau les 10 eur. Mais je ne le vois pas. Merci
Réponse
Bonjour Jean,
Le prélèvement de vos factures est rejeté pour motif : Rejet Prélèvement - Sur ordre du client.
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur la ligne.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros et qui ne sont pas remboursables.
Aucun geste commercial n’a été accordé sur votre ligne.
Nous regrettons de ne pas pouvoir donner suite favorablement à votre demande, car nous n'avons pas de traçabilité concernant l'échange téléphonique.
Suite au changement de vos coordonnées bancaires, votre dernière facture sera présentée au prélèvement sur le nouveau compte le 18/05.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
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