Bonjour j’ai un hors forfait injustifiée

Bonjour FABIEN,

Vous avez un hors forfait d'un montant de 59,85 EUR correspond à 4 Mo de data consommés depuis l’Andorre.

Un SMS vous a été envoyé le 11/05/2024 : “NRJ Mobile : Attention, vos consommations hors forfait sont élevées. Une avance sur facture vous sera demandée à partir de 33,30E de hors forfait”.

J'observe également que l'option internationale "avec web" est active sur votre ligne depuis le 01/05/2024. Cette dernière permet d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers tous les pays. L'Andorre n'étant pas une destination comprise dans votre offre, c'est pour cette raison que vous avez été facturée en hors forfait aux tarifs en vigueur.

Ces derniers sont disponibles en cliquant directement sur le lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240221_BDT_WEB_SS_.... L'Andorre se trouve en zone tarifaire 3.

Nous avons suspendu votre ligne par mesure de sécurité visant à vous protéger d'une forte surfacturation.

Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler ce montant par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773#/

Une fois le règlement effectué, votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum. Elle peut être remise en service bien avant ce délai.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.