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Question en attente de réponse

Utilisation telephone

katia J.
katia J.

katia J.

Niveau
0
4 / 100
points

forfait pris chez vous depuis peu. Impossible de prendre un appel, raccrocher. Écran noir.plus possible de faire quoi que ce soit. Communications téléphoniques hachées.

J'avais un souci de résiliation que j'ai réglé. Comme j'avais demandé un autre n° j'avais lu sur des postes que c'était à nous de voir. C'est fait.
Vous envoyez des mails mais impossible de vous répondre. Comment voulez vous régler le problème

Réponse

Bonjour katia,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.

Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (29950 clohars fouesnant) et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.

De votre côté, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile de temps en temps jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu pour le (31/05/2024).

Cdiscount mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

À bientôt sur l'Assistance Mobile.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/#/pour trouver les réponses à vos futures questions.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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