Question en attente de réponse
Option mise en place sans mon accord
Une option sur mon forfait mise en place le 05/04/2024 a engendré un HORS FORFAIT mensuel. Je n'ai pas demandé cette option et de plus, je n'ai pas été informé de son activation. Je n'ai pas actionné d'option sur internet via des publicités. Je me suis simplement aperçu de cette opération au moment de la réception de la facture.
Merci de bien vouloir régulariser la situation.
Réponse
Bonjour Yzza,
En effet, vous avez eu un hors forfait dû à la souscription d'un téléchargement gallery " DigitalGlobalPass_PlayUp " le 05/04 à 3,00 euros/semaine.
Cet abonnement est à tacite reconduction. Un SMS de confirmation vous a été envoyé lors de la souscription.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Ce dernier a déjà été résilié de votre ligne, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Ces services sont des abonnements, le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur. Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Je vous conseille de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables.
Toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat de 3,00 € sur votre facture du mois prochain.
Pour éviter des éventuelles hors-forfaits, je vous informe que nous proposons une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :
– les services à valeur ajoutée,
– les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
– les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
– les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
– les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
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