Question en attente de réponse
Internet bloqué ( sur l'espace client l est noté : service bloqué pour limiter facturation excessive)
Bonjour, sur mon espace client il est écrit que pour limiter une facturation excessive, le service Internet est bloqué et qu'il faut contacter le service client. Je n'arrive pas à vous joindre par téléphone. J'ai payé mon hors forfait par carte bancaire, et internet ne fonctionne toujours pas malgré tout. Je suis en Italie et je voudrais utiliser mes 10 go. Pouvez-vous rétablir le service Internet puisque j'ai payé le hors forfait ? Merci d'avance
Réponses
Bonjour Zoé,
Je vous invite également à éteindre votre mobile et le rallumer.
Pour vous connecter en Italie, les données mobiles et les données en itinérance doivent être activées et le Wi-Fi désactivé dans votre mobile.
Pouvez-vous vérifier et me faire un retour, s'il vous plaît ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour merci pour votre réponse. J'ai bien plusieurs fois rallumer mon téléphone, essayer toutes les manipulations déjà reçues par mail ( recherche réseau et ....) et il n'y a rien à faire. Ça ne fonctionne pas. Sur l'espace client il est toujours écrit que c'est bloqué à cause de la facturation. J'ai pourtant vérifié mon compte bancaire j'ai bien été débité des 62 € du hors-forfait mais cela reste malheureusement bloqué. Ça fait toute la semaine que j'essaye d'avoir internet et que je vous envoie des mails tous les jours. J'ai vraiment rétabli mon débit web pour rien ( c'était pour mon voyage en Italie) je repars dans la soirée
Bonjour Zoé,
Merci pour votre retour.
Je vous invite à vous rendre dans les menus suivants sur votre mobile :
- Appuyez sur Paramètres
- Appuyez sur Connexions
- Appuyez sur Réseaux mobiles
- Appuyez sur Nom des points d'accès.
- Configurez l'APN ofnew.fr N'hésitez pas à éteindre votre mobile et à le rallumer.
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post.
Je vous invite également à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse e-mail et l'adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Nous restons à votre entière disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
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Pouvez vous activer l’option international avec blocage web sur mon forfait, je suis au Canada et je ai pas de roaming.
Ligne 0783015144 Merci d’activer l’option international avec blocage web svp Urgent je suis au Canada et j’ai besoin du roaming -
Je ne peux plus envoyer de SMS depuis 2 jours, pourquoi ?
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Pourriez vous me communiquer mon numéro RIO svp ?
Je souhaite obtenir mon numéro Rio mais je suis à l’étranger actuellement. Pouvez vous me le communiquer par mail ? Merci
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