Question en attente de réponse
Pourquoi mon abonnement a augmenté de 1e sans justification ni sans aucune explication ?
Je n’ai reçu aucune information de la part de NRJ mobile et mon abonnement a augmenté de 1e par mois. Impossible de contacter le service client par téléphone pour avoir un échange et des explications. J’ai 2 abonnements au même tarif, pris à la même date et uniquement un des deux a augmenté sans justification et même sans prévenir. Je n’ai reçu aucun mail, sms ou courrier.
Je vous prie d’annuler cette augmentation, me rembourser et remettre le prix original de l’abonnement.
Je ne suis pas sûre que cette pratique soit légal.
Dans le cas où vous donnez pas suite à ma demande, je serai dans l’obligation de contacter une association de consommateurs.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Nicolas,
Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Gabriella, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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