Question en attente de réponse
Perte de connexion et d’appels sms MMS depuis l’europe
Je ne peux plus utiliser les services de mon forfait depuis l’Europe
Je suis actuellement en Italie et ce matin mon téléphone a perdu toute connection internet, services d’appels de MMS et sms
J’ai vérifié et je n’ai pas utiliser la totalité de mon forfait
C’est très embêtant j’ai besoin d’avoir internet et services téléphoniques pour terminer mon voyage
C’est assez urgent , actuellement j’utilise le forfait du logement dans lequel je suis
Pouvez vous faire le nécessaire svp
Merci d’avance
Cordialement
Réponse
Bonjour Peggy,
Votre forfait vous permet de bénéficier d'appels, de SMS, de MMS en illimité, ainsi que de la 10G en cas de voyage occasionnel dans l'UE et les DOM.
Avant d'effectuer toute manipulation, nous vous conseillons de :
— Éteindre votre téléphone portable.
– Retirer et réinsérer votre carte SIM.
— Rallumer votre téléphone portable.
Pour trouver une connexion réseau en Italie, je vous recommande d'effectuer une recherche manuelle en suivant les étapes ci-dessous, s'il vous plaît :
Réglages
Données cellulaires
Sélection du réseau
Désactivez l'option automatique
patientez pendant la recherche, puis sélectionnez l'un de ses réseaux :
— Vodafone
— Wind Italy
Si, malgré cette recherche manuelle, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau, passez à nouveau en mode de recherche automatique et effectuez la seconde manipulation suivante, s'il vous plaît :
Sélectionnez :
Réglages
Données cellulaires, puis sélectionner Applications SIM.
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis
– Sélection Mode.
– Manuel
– International.
Activez /désactivez le mode avion ou redémarrer le mobile.
L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.
Bonne journée.
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Bonjour , je souhaite changer de numéro de téléphone svp
J’aimerais le changer mais je ne sais pas comment faire du coup je vous demande -
Pouvez vous me remplacer ma carte SIM, les manipulations indiquées ne fonctionnent pas
comme précisé la semaine dernière, le réseau ne s'établit pas immédiatement après un passage en mode avion -
bonjour je souhaiterais savoir si vous m 'avez fiché preventel et ce que je doit?
pouvez me dire si vous m' avez fiché et ce que je vous doit?
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