Question en attente de réponse
Je souhaite avoir une nouvelle carte sim
Bonjour,
Suite à la perte de mon mobile je souhaite demander une nouvelle carte SIM. Cependant, lorsque je clique sur "Demander votre nouvelle carte SIM" dans la rubrique "Services d'urgences" un message apparaît qui me permet pas de continuer dans les étapes : "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne" mais sans réussir à les joindre par téléphone.
Je vous prie de m'aider dans cette démarche et de donner une réponse rapide à cette demande qui pour moi est urgente.
Cordialement.
Réponse
Bonjour DJAMAL
Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.
Rassurez-vous, je vous ai enlevé le mode restreint. Je vous invite, s’il vous plait, à vous déconnecter et à vous reconnecter.
Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.
Pour commander une carte SIM de remplacement gratuitement, je vous invite à accéder à votre espace client et à suivre les étapes suivantes :
- Cliquer sur "Services d’urgence",
- Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
- Cliquer sur "Confirmer".
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier les informations,
- Cliquer sur "Valider". Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux.
Si vous ne parveniez pas à le faire, vous pouvez revenir vers nous afin de vous la commander à 10 EUR.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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