Question en attente de réponse
Je n' ai pas reçu la carte sim elle est activé et j ai mon code
J aurais du la recevoir la semaine passt
Réponse
Bonjour PIERRE,
Une commande de remplacement de carte SIM a été validée hier le 15/05.
Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux. La livraison peut tarder dû au jour férié.
Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer.
Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :
- cliquer sur “ services d’urgence ”,
- cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
- entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- cliquer sur “ valider ”.
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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