Question en attente de réponse
Contestation frais de rejet
Bonjour
A la suite des frais de rejet que vous avez répercutés sur ma facture du mois d'avril et que j'ai, malgré moi, réglé, je me permets de vous exprimer mon mécontentement quant à la qualité de vos services.
D'abord, après le règlement de ladite facture, je suis resté pendant 2h sans réseau internet et voix au point j'ai cru un moment que ma carte sim s'était dématérialisée. C'est grave ! J'ai l'impression que notre collaboration va vite s'écourter.
Ensuite, j'espère que la prochaine facture ne comportera pas de frais de rejet, comme me l'a confié une de vos conseillères qui m'a contacté au sujet des frais de rejet de la facture d'avril. Elle m'a promis de supprimer les frais de rejet du mois de mai.
Enfin, il est inconcevable que quand on un souci c'est un parcours du combattant pour pouvoir vous joindre, puisque votre service client n'est joignable que par appel payant avec le fixe.
Au final, pour un début avec vous, je suis trèèèès déçu !
Réponse
Bonjour Francis,
Je constate que votre demande est bien traitée par le service client et la modification de moyen de payement est bien prise en compte.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si nécessaire.
Ismail, Conseiller Assistance Mobile
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