je ne pas pas appeler ou recevoir des appels dans ma commune

Bonjour Sylvain,

D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (01700) n'est pas impactée actuellement par un incident générique.

Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, veuillez :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer la carte SIM.
– Vérifier le numéro ICCID ( c'est le numéro indiqué sur le support plastifié de la carte
SIM qui commence par 8933.....98244F, ou au dos de la carte
SIM par 26).
— Puis réinsérer votre carte SIM.
— Rallumer le mobile.

Par la suite, vous faites les manipulations ci-dessous afin de choisir manuellement le réseau en appuyant sur :

– Réglages
– Données cellulaires
– Sélection du réseau
– Désactivez le bouton Automatique
– Patientez pendant la recherche.
– Sélectionnez manuellement le réseau disponible
-NRJ Mobile-
-EI Telecom-ou
-Cdiscount Mobile-

Si le souci persiste toujours, je vous invite à revenir en mode automatique pour
Repositionner le réseau et suivre les manipulations ci-dessous.

1.Sélectionnez Réglages.
2.Sélectionnez la rubrique Données cellulaires ou téléphone, puis sélectionnez Applications SIM.
3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionnez Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
6. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

– Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à tester un forçage 3G en suivant les Étapes ci-dessous :

– Sélectionnez Réglages => Données cellulaires => Options => Voix et données =>
sélectionner 2G et/ou 3G

– Sélectionner 3G

Vous testez et puis vous rebasculez le réseau sur la technologie d'origine :4G.

Si malgré toutes les manipulations, ça persiste, je vous invite à réaliser un test croisé, à insérer la carte SIM dans un autre mobile non simlocké.

Nous restons à votre disposition, bonne journée.

Amina, conseillère Assistance Mobile.
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