Bonjour, sur la ligne de mon mari il y a une option hors forfait que l'on arrive pas à retirer.

Bonjour MARYLINE,

Un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Veedz" a été souscrit sur la ligne depuis le 12/04/2024 avec une tarification de 9,99 €/mois.

Ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

• https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
• https://www.surmafacture.fr
• https://gerer-mes-abonnements.fr
Cet abonnement est indépendant de l'opérateur et votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital Global Pass.

Je viens de vous le résilier afin d'arrêter sa facturation. Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Cependant, une surconsommation de 9,99 € suite à ce service sera ajouté sur la prochaine facture.

Vous pouvez vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :
• Se connecter à l’espace client,
• Cliquer sur Suivre vos consommations,
• Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin,
• Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, vous pouvez activer l'option de blocage à 1 €/mois qui permet de bloquer toute sorte de surconsommation.

Celle-ci bloque l’utilisation :
• Des SVA (services à valeur ajoutée),
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
• Des usages de la France vers l'étranger.
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc....

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.