Bonjour Nzuzi ,
D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (01600) n'est pas impactée par un incident générique.
Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, veuillez :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer la carte SIM.
– Vérifier le numéro ICCID ( c'est le numéro indiqué sur le support plastifié de la carte SIM qui commence par 8933......5740F, ou au dos de la carte
SIM par 26).
– puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.
Par la suite, vous faites les manipulations ci-dessous pour effacer la mémoire cache ainsi que les cookies du navigateur internet :
En appuyant sur l'application Chrome => Options (3 points en haut à droite) => Paramètres => Confidentialité => Effacer les données de navigation => Effacer les données.
Réinitialisez les réglages réseau :
La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.
Rendez-vous dans les paramètres du téléphone, appuyez sur :
1. Gestion globale
2. Réinitialisation
3. Réinitialiser tous les paramètres réseaux
4. Réinitialiser les paramètres
5. Appuyer sur Réinitialiser.
— Activez les données mobiles.
— Désactivez le Wifi .
Si l'anomalie persiste toujours, je vous invite à suivre la procédure ci-dessous.
- Paramètres
- Connexions
- Réseaux mobiles
- Nom des points d'accès
- Nouvel APN ou Ajouter
Complétez les champs suivants :
Nom:NRJWEB
APN : fnetnrj
Proxy : non défini
Port : non défini
Nom d'utilisateur : non défini
Mot de passe : non défini
Serveur : Non défini
MMSC: Non défini
Proxy MMS : Non défini
Port MMS : Non défini
MMC: 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : default (si vous avez une case à remplir) ou internet (si vous pouvez le cocher)
Protocole de l'APN : IPv4
Protocole de l'APN en itinérance : IPv4
Activer/désactiver APN : case cochée (APN activé)
Réseau : Non spécifié
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Valeur réseau virtuel : 4e524a31
Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et enregistrer.
Assurez-vous bien que la pastille à droite de NRJWEB dans APN soit bien sélectionnée.
Redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour le paramétrage : https://www.assistance-mobile.com/questions/1836273-param...
Si l'anomalie persiste, je vous conseille de forcer la 4G en 3G pour vous dépanner en suivant les manipulations ci-dessous :
Rendez-vous dans les Paramètres ⇾ Connexions ⇾ Réseaux mobiles ⇾ Mode réseau ou type de réseau préféré ⇾ Sélectionnez 3G.
Si ça persiste, retournez à la technologie d'origine 4G,et vous réalisez un test croisé : insérer la carte SIM dans un autre mobile non simlocké.
Je vous souhaite une bonne journée.
Amina, conseillère Assistance Mobile.
