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Question en attente de réponse
Si vous regardez notre facture d'avril et du 16 mai, vous constaterez ces achats multimédia facturés le 26 mars à 8h57 et le 26 avril à 9h58.
Nous n'avons fait aucun achat multimédia.
Ce téléphone a été bloqué par une fausse manipulation fin avril lors d'une croisière.
Réponse
Bonjour GEORGES,
Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone par mesure de confidentialité.
La surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Veedz" ajouté sur votre ligne depuis le 26/03/2024 avec une facturation de 9,99 EUR / mois.
Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet.
En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Il s’agit d'un service extérieur à Cdiscount mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Ce service est toujours actif sur votre ligne, raison pour laquelle vous êtes toujours facturé.
Rassurez-vous, je viens de le résilier définitivement. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche il peut en demander le blocage.
Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de cette option, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation de :
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