Question en attente de réponse
Demande de remboursement de recharge voyage non opérationnelle
Ma recharge voyage États Unis prise i y a maintenant plus d’une semaine n’a jamais fonctionné. Les indications données par le service client après plusieurs messages de ma part n’ont pas permis de résoudre le problème. Je devais recevoir des appels importants que je n’ai pas pu avoir.
En conséquence je vous remercie de me rembourser dans les meilleurs délais cette recharge.
Réponse
Bonjour Françoise,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour utiliser votre recharge.
Vous avez souscrit une recharge "Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse valable 14 jours" 29,99 EUR le 11/05/2024.
L'option Internationale "avec web" a été activée également le 07/05/2024.
Puisque vous n'avez pas pu utiliser vos services, j'ai procédé au remboursement de votre recharge de 29,99 EUR. Ce remboursement sera en avoir et donc déduit des prochaines factures mensuelles.
Un SMS de confirmation vous a été transmis dans ce sens.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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