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Question en attente de réponse

Ma puce fonctionne pas

ANIS A.
ANIS A.

ANIS A.

Niveau
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points

Bonjour, j’ai un problème je reçois ma puce je l’ai mis sur mon téléphone et le téléphone de mon frère elle ne veut pas fonctionner aucun service et qu’alors ma probabilité a bien eu lieu. Là je suis embêté je n’ai pas raison comme je sors je souhaite en recevoir une nouvelle puce au plus brefs délais.

Réponse

Bonjour ANIS,

Nous nous excusons de la réponse tardive.

Après avoir vérifié l'état de votre ligne, nous avons identifié un incident général qui perturbe le fonctionnement de 2G,3G et la 4G dans votre zone (13002 Marseille), ce qui explique les perturbations au niveau de la qualité de service.

Le rétablissement est prévu pour le 23/05/2024.Nous vous recommandons de redémarrer votre téléphone portable.

Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour rétablir la situation dans les plus brefs délais.

Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés, et merci pour votre compréhension et votre patience.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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