Question en attente de réponse
Rétraction de contract
Bjr,je suis aller sur le site,pour résilier car pas de ligne,pas d'internet,on me facture j'ai pas consommer,on me dit j'ai deux ligne.
J'ai souscrit pour une ligne,on m'a ditma carte sim était perdu par un conseiller et lendemain je reçois une carte comme par hasard rien ne marche je veux me rétracter,et résilier cette ligne.et rembourser car on me prélèvement le 27./05/2024.ET ON VA ME PRELEVER LR O6 APRES C'EST DU FOUTAGE DE GUEULE.
Réponses
Je devais recevoir un SMS pour être activer rien pas sms une solution pour que tout sa se règle j'arrête chez vous.
Bonjour sandrine,
Vous avez souscrit une offre "Cdiscount mobile 100 Go - Sans engagement" en date du 05/05/2024 avec le numéro 07*******53. Cette commande a été annulée suite au blocage lors de la souscription.
Vous avez souscrit plus tard la même offre en date du 06/05/2024 avec le numéro 07*******15.
L'activation de cette ligne a eu lieu le 16/05/2024.
Vu que votre abonnement est payé à l'avance, la facture éditée le 17/05/2024 est la facture de la mise en service, s'élève à 5,41 € et comprend la période entre le 16/05/2024 au 05/06/2024. Elle est, de ce fait, proratisée.
La résiliation de la ligne est programmée pour le 30/05/2024 suite à votre demande effectuée le 21/05/2024 via l'espace client.
Cette dernière ne vous permet pas de bénéficier du remboursement des frais de 1 € de l'achat de carte SIM.
Afin de bénéficier du remboursement, il est nécessaire d'annuler la demande de résiliation et de passer par une demande de rétractation. Celle-ci peut se faire immédiatement ou sous un délai de 5 jours.
Souhaitez-vous que je prenne en charge l'annulation de résiliation pour vous rétracter la ligne ? Si oui, est-ce que vous choisissez la rétractation immédiate ou celle sous un délai de 5 jours ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour sandrine,
Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange.
Si vous aviez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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