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Question en attente de réponse

Résilier une option avantage internet

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
JEROME B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 mai 2024
il y a 13 jours
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Je viens de voir qu on avait activé une option à 2euros sur la ligne de ma fille pour l avantage internet. Bien sur impossible sur le site dans le compte de supprimer cette option inutile pour elle. Et je n ai aucun mail d nrj pour résilier, juste mes mails de facturation. Comment supprimer cette option. Ou sinon résilier cette ligne car je ne support pas ce type de vente forcée.

Réponse

Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
35300 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Douaa E.
Date
réponse
r

Bonjour JEROME,

L’avantage internet 40 Go a été rajouté sur votre ligne en date du 11/04/2023.

Cet enrichissement vous permet d'avoir une enveloppe data supplémentaire sans aucun engagement et sans changement de votre forfait à 2 euros par mois.

Le premier mois est gratuit, puis vous pouvez tester l'enveloppe pendant quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

À l'issue des quatre mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans votre forfait. Vous étiez informé en premier par e-mail et par un SMS, en recevant un lien vous permettant le refus de ce service.

Étant donné que vous bénéficiez de l’avantage depuis plus de 12 mois et que la période donnée est déjà dépassée, cet avantage est intégré actuellement dans votre forfait. Nous n’avons plus la possibilité de le supprimer.

Merci pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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