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Question en attente de réponse

Réseau mobile 4G+ qui rame

JOSEPH-MARIE B.
JOSEPH-MARIE B.

JOSEPH-MARIE B.

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Bonjour,
J'étais chez Auchan Telecom et j'ai changé de forfaits pour avoir plus de données mobiles. Je suis donc passé par défaut chez NRJ Mobile depuis ce mois-ci. Sauf que le débit de données mobiles est très très lent !
Pour vous donner des détails :
Initialement, je ne captais que le réseau en H+. J'ai donc modifié l'APN. Actuellement, je suis en 4G+ mais le réseau est de 58 Kbps... ça rame beaucoup. Rien que de charger une page ca prend trop de temps. Les différents sites speed test ne répondent par exemple pas (mis à part fast.com avec lequel j'ai eu le résultat précédent).

Réponse

Bonjour Jo,


Suite à des vérifications sur votre ligne, je constate que la ligne est bien activée, et qu'il n'y a aucun incident réseau déclaré sur votre adresse (67360).

Afin de résoudre l'anomalie, je vous invite à effectuer la manipulation suivante :

(Suite à cette manipulation, les mots de passe WIFI seront supprimés).

Paramètres
Gestion Globale
Réinitialisation
Réinitialiser tous les paramètres réseaux
Réinitialiser les paramètres
Appuyer sur Réinitialiser

Après cette manipulation, je vous invite à éteindre et à rallumer le mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

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