Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai reçu ma carte sim la portabilite c'est fait hier la je suis connecté sauf certain application comme Google merci bonne journée
Réponse
Bonjour Serge,
Je vous remercie pour votre fidélité,
D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (92500), n'est pas impactée par un incident générique.
Je constate aussi que votre ligne est activée le 21/05 avec portabilité du numéro.
Le délai d'activation d'une ligne avec portabilité du numéro est de plus de 48H.
Lors d'une portabilité, vos services sont mis en place progressivement,
Ainsi, il est possible que certaines fonctionnalités ne soient pas encore disponibles sur votre ligne (le temps du portage d'un opérateur à un autre), cela dépend de plusieurs paramètres techniques.
Il est nécessaire d'éteindre et de rallumer votre mobile de temps en temps dans la
journée.
Les services ne devraient pas tarder à être fonctionnels à notre niveau.
Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, veuillez :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer la carte SIM
– Vérifier le numéro ICCID ( c'est le numéro indiqué sur le support
plastifié de la carte SIM qui commence par 8933........311792F, ou au dos de la
carte SIM, qui commence par 26).
— Puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.
Par la suite, vous faites les manipulations ci-dessous :
Effacer la mémoire cache ainsi que les cookies du navigateur internet :
En appuyant sur l'application Chrome => Options (3 points en haut à droite) => Paramètres => Confidentialité => Effacer les données de navigation => Effacer les données.
Réinitialisez les réglages réseau :
La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.
Rendez-vous dans les paramètres du téléphone, appuyez sur :
1. Gestion globale
2. Réinitialisation
3. Réinitialiser tous les paramètres réseaux
4. Réinitialiser les paramètres
5. Appuyer sur Réinitialiser.
— Activez les données mobiles.
— Désactivez le Wifi .
Si l'anomalie persiste toujours, je vous invite à suivre la procédure ci-dessous.
Bonne journée à vous.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client.
AMINA a répondu
Serge Roland a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.