Je ne parviens pas à rétablir le débit web et donc je ne peux recharger mon forfait

Bonjour JEAN-FRANÇOIS, 

Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités. 

Je viens de vous modifier le niveau d’accès à l’espace client pour gérer votre ligne. 

Vous avez un forfait Auchan Telecom 60 Go - sans engagement . 

Je constate que vous avez consommé 60 Go et 188 Mo. 

Après l'épuisement de vos Go, vous pouvez effectuer un rétablissement de débit pour avoir 60 Go de plus à 40 euros. 

Ce rétablissement de débit WEB est utilisable jusqu’à votre prochain jour de renouvellement de forfait qui est le 27 du mois et ne sera pas cumulable avec les 60Go de votre forfait. 

Vous pouvez activer cette option depuis : 

• Votre espace client en cliquant sur Rétablir le débit Web dans la vignette Vos consommations dans la partie data ou sur la page d'accueil et puis Cocher Rétablissement du débit web puis cliquer sur Valider, Vous trouverez plus d’informations en consultant les FAQ suivantes :https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...
-  Depuis le SVI en appelant le numéro d’info conso 700. Si le débit est atteint, dans le menu principal ou dans le menu suivi conso, taper 0 et puis confirmer avec le bouton #. Un message vocal confirme la levée de la limitation du débit. 

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée. 

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile