Question en attente de réponse
Carte SIM activée et placé dans le telephone mais ligne inactive
Bonjour,
J'ai activé ma nouvelle carte SIM à la réception de celle-ci mais je n'ai pas pu placer la carte SIM dans mon téléphone le jour de l'activation le 18/05/2024. Je l'ai placé seulement hier 21/05. Mon téléphone SAMSUNG reçoit du réseau cellulaire (80% des barrettes) mais impossible d'appeler ou bien de recevoir un appel. J'ai essayé de contacter le 0969... mais mon numéro de commande 454176606... n'est pas reconnu. Je n'ai pas trouvé de réponse dans le forum pour résoudre seule ce probleme.
Pouvez vous m'aider pour résoudre ce problème ?
Merci beaucoup. Françoise
Réponses
Bonjour Francoise ,
Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur (86400 St Pierre d'exideuil ).
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et d'émission d'emission d 'appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Zineb,
Merci pour votre retour.
Voici les éléments de réponse:
1) code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM: 260212201316635F
2) Le dysfonctionnement concerne l'impossibilité d'émettre des appels et de recevoir des appels. Idem pour les SMS
3) L'internet fonctionne car le téléphone est connecté à mon wifi.
4) Depuis que j'ai mis la carte SIM dans le téléphone le 21/05, je n'ai jamais pu recevoir ou émettre des appels.
5) Je n'ai pas mis la carte SIM dans un autre téléphone.
6) Il y a 4 barres sur 5 sur le réseau cellulaire de mon SAMSUNG et il n'y a pas de logo 4G ou autre (dans les parametres du tel je peux lire "Appels d'urgence uniquement, numero inconnu").
DAns l'attente de votre retour. Françoise.
Bonsoir Zineb,
Annule et remplace le message précédent:
1) code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM: 260212201316635F
2) Le dysfonctionnement concerne l'impossibilité d'émettre des appels et de recevoir des appels. Idem pour les SMS
3) L'internet fonctionne car le téléphone est connecté à mon wifi.
4) Depuis que j'ai mis la carte SIM dans le téléphone le 21/05, je n'ai jamais pu recevoir ou émettre des appels.
5) Il y a 4 barres sur 5 sur le réseau cellulaire de mon SAMSUNG et il n'y a pas de logo 4G ou autre (dans les paramètres du tel je peux lire "Appels d'urgence uniquement, numero inconnu").
6) J'ai mis la nouvelle carte SIM dans un autre téléphone (iPhone 15 Pro) pendant 15min : pas de barres sur le réseau cellulaire, je ne peux pas émettre ne recevoir d'appel. Aussi, j'ai mis une autre carte SIM fonctionnelle dans mon SAMSUNG et je peux émettre et recevoir des appels. Conclusion, le probleme ne vient pas de mon téléphone SAMSUNG.
Je pense que la nouvelle carte SIM reçu ne fonctionne pas.
Dans l'attente de votre retour.
Françoise.
26-05-2026
Le fils des question/réponse a été arreté donc je suis obliger de reprendre cet ancienne réponse pour vous répondre a votre fils d'y il deux jours.
1) Nous avons déja éteint redémarré montage telephone Samsung de plusieurs manieres sans succes.
2) Comme vous le demandé nous avons fait un essai de selection manuelle du réseau F-Bouygues Telecom (il y avait aussi Orange F et F SFR), le telephone a mouliné pendant quelques minutes pui sa affiché "connection impossible". Il y a toujours 4 barres sur 5 de réseau cellulaire.
De nouveau ee pense que la nouvelle carte SIM reçu ne fonctionne pas. Pouvez-vous nous en envoyer une nouvelle. Merci a vous
Dans l'attente de votre retour.
Françoise.
Bojour Francoise ,
Je vous remercie pour votre reponse,
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Avant toutes manipulations, je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom :-NRJ Mobile-ou-EI Telecom-.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionner le mode Manuel puis EI Telecom .
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom .
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
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