Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

paiement d'une recharge et pas de crédit!!!est ce normal?

laetitia P.
laetitia P.

laetitia P.

Niveau
0
1 / 100
point

j'ai rechargé de 7e mon forfait sms illimités,alors que ce n'est pas compatible!!!j'ai payé,pourquoi???

Réponses

Bonjour Laetitia,

Après analyse de votre dossier, je constate bien la recharge de 7 euros spécifique au SMS.
Celle-ci est bien compatible pour les clients souhaitant envoyer des MMS. En effet, votre offre n'inclut pas les MMS en illimité.
Je vous rassure, les recharges effectuées sur un forfait bloqué rechargeable sont sans durée limite de validité tant que l'offre est active.

Merci de votre confiance et à bientôt.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Aurélia P.
Aurélia P.

Aurélia P.

Niveau
0
11 / 100
points

Pourquoi ne pas préciser que les offres de 5 et 7€ ne sont pas valable avec les forfaits Be Live car j'en ai fait les frais, du coup, j'ai 7€ de recharge qui servent à rien depuis 1an !!

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93269 / 180000
points
Equipe

Bonjour Aurélia,

Comme l'a indiqué précédemment Jonathan, les recharges 5 € et 7 € ne donnent le droit qu'à des SMS ou des MMS pour les offres bloquées. Afin de vous apporter une solution personnalisée, je vous propose de continuer notre conversation en privé via votre adresse mail.


Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?