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Question en attente de réponse

changement de telephone?

Francois D.
Francois D.

Francois D.

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Bonjour, suite à un démarchage téléphonique j'ai accepté une offre Wiki 19.99/mois sms appels et internet illimité, j'ai été client pendant plusieurs années j'avais environ 12000 point pour changer de téléphone, la personne me faisant le démarchage m'as bien préciser que je pourrai toujours bénéficier de mes point pour un nouveau téléphone sur mon espace client nrj mobile, et la je me rend compte que je n'ai plus de point et que mon forfait ne me permet pas de changer de mobile, je suis très déçu.
je voudrais donc changer de mobile en utilisant mon ancien solde de points.

Réponses

Francois D.
Francois D.

Francois D.

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0
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points

Je relance ma question, réclamation, en effet les questions liées ne m'ont pas vraiment dépannées, je pense bien m'être fait "avoir" donc ma question est plus de l'ordre d'une réclamation à vos services. Je suis patient, 15 jours d'attente pas de réponse, le service client étant non joignable puisque que, je cite :"pour tout renseignements sur les forfaits wiki veuillez vous rendre sur le site http://www.nrjmobile.fr"; je souhaite des explications.

Anna D.
Anna D.

Anna D.

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Equipe

Bonjour François,

En effet, lorsque vous passez sur le forfait Wiki 24/24 vous ne cumulez plus de points de fidélité et ne pouvez donc bénéficier d'un mobile en renouvellement. Cela vous est précisé dans les conditions générales d'abonnement que vous avez reçu avec le courrier de migration en décembre 2012.

N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki si besoin.

Anna, Conseiller Espace Wiki

Francois D.
Francois D.

Francois D.

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cette fois j'avoue, ce fut rapide, je suppose donc que je ne peut plus faire "marche arrière" maintenant? J'ai donc cumulé des points pour ne pas en bénéficier, de plus j'ai bien demandé à pouvoir bénéficier de ceux-ci lors du changement.
Bref ce fut une erreur d'accepter l'offre... Il faut dire que ma "conseillère" était insistante... Je m'aperçoit également que l'offre n'est pas passagère comme préciser lors de l'entretien téléphonique pour vendre le produit. En d'autre termes une réclamation manuscrite à vos service serait elle plus appropriée pour effectuer la marche arrière et la récupération des points ou au minimum d'avoir un geste commercial sur vos téléphone mobile?

Anna D.
Anna D.

Anna D.

Niveau
5
12501 / 40000
points
Equipe

Bonjour François,

Je n'ai pas eu de retour de votre part, si besoin n'hésitez pas à revenir su l'espace Wiki, pour une nouvelle question.
A bientôt sur l'espace Wiki,

Anna, Conseiller Espace Wiki

Francois D.
Francois D.

Francois D.

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Je suppose donc que je ne peut plus faire "marche arrière" maintenant? J'ai donc cumulé des points pour ne pas en bénéficier, de plus j'ai bien demandé à pouvoir bénéficier de ceux-ci lors du changement.
Bref ce fut une erreur d'accepter l'offre... Il faut dire que ma "conseillère" était insistante... Je m'aperçoit également que l'offre n'est pas passagère comme préciser lors de l'entretien téléphonique pour vendre le produit. En d'autre termes une réclamation manuscrite à vos service serait elle plus appropriée pour effectuer la marche arrière et la récupération des points ou au minimum d'avoir un geste commercial sur vos téléphone mobile?

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour François,

En effet, il ne vous ai plus possible de modifier votre offre au profit d'une forfait avec engagement, ce qui vous aurait alors permit d'utiliser vos points de fidélité. Aussi, l'offre qui vous a été faites sur votre adresse mail personnelle est toujours d'actualité.

Vous pouvez toujours envoyer votre demande par courrier, mais la réponse qui vous sera apportée restera la même.

Merci beaucoup.
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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