Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

comment debloquer un telephone acquis chez NRJ (abonnement resilie). De meme Comment puis-je recuperer mes factures?

stephane P.
stephane P.

stephane P.

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Mon abonnement NRJ est actuellement resilie (depuis hier).
Voulant utilise ma nouvelle sim, je dois debloquer mon relephone. Comment puis-je le faire.

De plus, je souhaiterais retrouver toutes mes factures telephoniques. comment puis proceder. je n'ai meme pas pu consulter la derniere...

Cordialement

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Stephane,

Votre ligne étant résiliée, nos équipes techniques n'ont pas la possibilité de vous contacter pour procéder au désimlockage de votre mobile. Je vous invite à contacter notre Service Client afin d'en faire la demande.

Concernant vos factures, je vous les ai fait parvenir sur votre adresse mail personnelle. Votre dernière facture vous sera envoyée par courrier à votre domicile.

Merci de votre confiance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Jean-François V.
Jean-François V.

Jean-François V.

Niveau
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33 / 100
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Bonjour, je souhaiterais également désimlocker le mobile de mon épouse, pouvez-vous me donner la procédure à suivre svp ?
Merci d'avance.
Cordialement,

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
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Equipe

Bonjour Jean-François,

Je constate que la ligne a été suspendue suite à la perte du mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si vous l'avez retrouvé pour le désimlocker.

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Jean-François V.
Jean-François V.

Jean-François V.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour,
J'ai reçu la nouvelle carte SIM, et le téléphone portable : pouvez-vous activer la carte SIM ?

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
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Equipe

Bonjour Jean-François,

Afin de procéder à l'activation de la ligne de votre femme, je vous invite à vous rendre sur l'espace client dans la rubrique "Assistance" puis " Activer ma carte Sim"

Bon week-end!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Jean-François V.
Jean-François V.

Jean-François V.

Niveau
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33 / 100
points

Bonjour,
La ligne est maintenant activée ! Et le portable HTC retrouvé ! Pouvez-vous m'aider à désimlocker le portable ?
Cordialement,

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jean-François,

Votre demande de désimlockage est bien prise en compte. Je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci d'avance.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
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Equipe

Bonsoir Jean-François,

Suite à nos différents échanges, votre demande a été transmise à nos équipes techniques qui se chargeront de vous contacter dans les meilleurs délais.

Bonne soirée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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