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communication hors fortait

Clara C.
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Bonjour. A deux reprises j ai reçu un sms du 10200 m informant que j avais des consommations hors forfait, "le montant de votre hors forfait est élevé. continuez à utiliser votre ligne en réglant une avance par CB dans votre espace client". Or il ne me semble pas avoir dépassé mes 5h d appel. De plus sur le site nrjmobile dans espace client, il n est pas indiqué de communication hors forfait. Ne pouvant vous contacter de mon téléphone portable au 0669360200 ( d ailleurs existe il un numéro sur le quel je peux tomber sur un conseiller direct depuis mon téléphone portable? ) je souhaiterai obtenir une réponse de votre part sur cet espace wiki : pourriez vous m indiquer si oui ou non mes communications du mois de décembre sont en hors forfait?

Par ailleurs , je ne dispose d'aucun numéro m indiquant mes communications hors forfait , le *144# ne marchant pas et le 675950 qui devrait m indiquer ma communication hors forfait ne m indique rien non plus .

Je vous remercie par avance de votre réponse

Réponses

Bonjour  Clara,

Le montant élevé de votre dernière facture est dû principalement à du dépassement de forfait de plus d'une heure de communication et à quelques MMS.

Pour consulter votre suivi consommation et son détails, vous avez la possibilité de le consulter sur votre espace client. De façon plus général en appelant le 675950 ou en envoyant par SMS "SOLDE" au 10950.

Concernant la navigation internet, l'incident est-il toujours d'actualité? Si tel est le cas, je vous invite à m'en faire part via l'Espace Wiki.

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Clara C.
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L'incident internet est toujours d actualité. Je n ai par exemple plus accès à facebook, la connexion internet est très lente, je ne peux plus envoyer de mails via mon téléphone ni envoyer de mms. Il arrive que je ne reçois pas les textos tout de suite. je n ai plus accès à playstore non plus.

Bonjour Clara,

Je prends bonne note des incidents que vous rencontrez avec votre mobile. Je vous propose de continuer notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Clara,

Je prends bonne note des incidents que vous rencontrez avec votre mobile. Je vous propose de continuer notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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