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Question en attente de réponse

Comment supprimer les téléchargements gallery?

Gwendoline C.
Gwendoline C.

Gwendoline C.

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Bonjour,
Voilà en consultant ma suivi conso ce matin sur le site nrj mobile, je me suis aperçue d'un hors forfait pour téléchargement gallery alors que je n'ai jamais rien télécharger, enfin passons.
Du coup, j'ai fait quelques recherches sur internet et suis tombée sur votre procédure pour les supprimer! Malheureusement cela ne fonctionne pas, auriez-vous une autre méthode pour les supprimer car je n'ai pas envie de payer de hors forfait comme cela tous les mois

Merci par avance
Gwendoline

Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonjour Gwendoline,

Votre demande de désabonnement aux téléchargements Gallery a bien été prise en compte.

Il s'agit d'inscriptions à des services sur internet (type jeux, sonneries, etc…) basés sur le principe de tacite reconduction.

Afin de vous désabonner, je vous propose de suivre les étapes suivantes :

Etape 1 : Se rendre sur le portail Wap NRJ Mobile http://wap.nrjmobile.com et cliquer sur menu
Etape 2 : Dans la rubrique "+ de ..." en bas de page cliquer sur le lien Gallery
Etape 3 : Cliquer sur le lien Accéder à Gallery
Etape 4 : Dans la page d'accueil du portail Gallery, cliquer sur le lien Espace client en bas de page
Etape 5 : Cliquer sur Mes abonnements
Etape 6 : Dans la page récapitulative des abonnements, sélectionner les abonnements à résilier
Etape 7 : Cliquer sur Résilier
Etape 8 : Sur la page de confirmation de résiliation, cliquer sur Confirmer

Toutefois, si vous rencontrez un message d'erreur à une étape, je vous invite à m'en faire part afin de transmettre votre demande à notre service technique.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Gwendoline C.
Gwendoline C.

Gwendoline C.

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Cela fait 5 jours que je recommence votre procédure mais à chaque fois j'obtient un message qui me dit que "ce service est actuellement indisponible, veuillez réessayer ultérieurement" mais en attendant je paie toujours, que puis-je faire? merci

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonjour Gwendoline

Je vous remercie pour votre retour.

L'intervention de notre service technique est nécessaire pour permettre le désabonnement aux services Gallery. Je vous propose d'échanger en privé grâce à votre adresse mail afin de vous apporter un traitement personnalisé.

Merci beaucoup
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Gwendoline,

Suite à nos différents échanges, notre service technique vous contactera dans les meilleurs délais afin de permettre le désabonnement aux services Gallery.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Iris L.
Iris L.

Iris L.

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A l'étape 5, sur l'espace client, où se trouve Mes abonnements ?

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Iris,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

William L.
William L.

William L.

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7
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Equipe

Bonjour Iris,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au mail qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

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