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Question en attente de réponse

téléphone ou réseau ?

Nathalie T.
Nathalie T.

Nathalie T.

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Bonjour,
J'ai eu un Wiko Cink en cadeau...
J'ai un forfait NRJ MOBILE Ultimate Smarthphone V3
Je ne sais pas si le problème vient du téléphone ou du réseau... c'est pourquoi je viens vers vous après n'avoir obtenu aucune réponse du SAV de Wiko Mobile...
Donc, quand je réponds à une communication télèphonique, réguliérement, ça coupe au bout de très peu de temps ! soit ça met la communication en attente... et là j'entends la personne qui, elle, ne m'entend plus !!! soit on a l'impression que la personne "coule"... et c'est fini...
Qu'en pensez vous ?
vu la fréquence à laquelle ça arrive... je ne sais pas si ça vient du téléphone ou du réseau !!!
mais cela est très génant !
que me conseillez vous ?
s'il faut changer le mobile, lequel me conseillez vous (sachant que je l'utilise pour sms et mms, facebook, un peu d'internet, photos...et applications android)
Merci d'avance pour votre aide

Réponses

Bonsoir Nathalie,

Avez-vous déjà effectué un test croisé ? Cela consiste à insérer votre carte Sim NRJ Mobile dans un autre mobile et une autre carte Sim dans votre téléphone Wiko Cink.

Cette action permet de déterminer si le dysfonctionnement provient du téléphone ou de la carte Sim.

Après avoir fait ce test croisé, il est nécessaire que votre dossier soit à nouveau remonté à nos équipes techniques.

Je vous invite donc à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre boite mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Nathalie T.
Nathalie T.

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J'ai répondu à votre mail hier... avec mon ancien téléphone (un galaxy Y pro) les communications se coupaient réguliérerement mais moins souvent

Nathalie T.
Nathalie T.

Nathalie T.

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Esther U... je vous ai envoyé un mail en vous donnant des numéros de télèphone où le service technique peut me joindre... cependant, je n'ai aucune nouvelle !!! de plus, ma ligne fixe est en dérangement !!! donc il ne me reste plus que mon numéro au bureau !!!

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Le dysfonctionnement rencontré a bien été remonté auprès des équipes techniques.
Vous serez recontactée dans les plus brefs délais par un technicien.

Je vous souhaite de passer une agréable journée.
Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Nathalie T.
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Nathalie T.

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Je me permet de vous recontacter car je suis en congés cette semaine donc vous pouvez me joindre au XXXXXXXXXXXXX... Merci

Bonjour Nathalie,

Votre demande est prise en charge par nos équipes techniques. Vous serez recontactée dans les plus brefs délais au nouveau numéro que vous nous avez indiqué.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Nathalie T.
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Jonathan K et Esther U... vous êtes bien gentils et sympathiques...Mais cela fait 20 jours aujourd'hui que je vous ai signalé le problème.. je vous ai donnés des numéros de téléphone pour pouvoir me contacter !!! et à ce jour !!! rien !!!
Donc, je reprends le travail la semaine prochaine... du coup, les services techniques qui sont au courant, parait il, peuvent me contacter au bureau !!!

Bonjour Nathalie,

Le service technique service technique a cherché à vous joindre en date du 20/02/2013 mais sans succès. Un message a été laissé sur votre répondeur au numéro que vous nous avez communiqué.

Un nouvel appel a été fait ce jour mais toujours sans réponse.

Je demande un nouveau rappel dès demain.

A bientôt.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Nathalie T.
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Bonjour Esther U,
Je vous remercie pour votre réponse (et votre patience)... cela dit, sans vouloir mettre en doute l'efficacité de vos services techniques, je tiens à vous dire que le Jeudi 20/02, j'étais chez moi toute la journée... je n'ai eu aucun appel sur mon fixe ! Je viens de consulter mon répondeur, sur mon fixe, et je n'ai aucun message... le dernier, en date, était sur mon portable, sur à un appel masqué... message inaudible et les seuls bruits que l'on pouvait entendre étaient ceux de claviers !!!
je vous rappelle, donc, les numéros auxquels vous pouvez me joindre : XXXXXXXXXXX (bureau)... qui n'a pas de répondeur... et le XXXXXXXXX (maison)... avec répondeur...
Merci

Bonjour Nathalie,

Suite à votre entretien avec le service technique une nouvelle carte SIM va vous être envoyée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Nathalie T.
Nathalie T.

Nathalie T.

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Bonsoir Esther U,
Vous avez été plus rapide que moi... je vous remercie pour votre intervention... petite remarque en passant.... quand on m'appelle au bon numéro, au bon moment, on arrive à m'avoir !!! je remercie toute l'équipe de NRJ MOBILE pour avoir résolu ce problème... je vous dirais, après test de la nouvelle carte SIM, si tout à bien fonctionné !!! merci

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