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Question en attente de réponse

le lien pour payer ma facture ne fonctionne pas sur l'espace perso NRJ

Assica M.
Assica M.

Assica M.

Niveau
0
21 / 100
points

Le prélèvement de ma facture du mois de janvier de 10,99€ a été rejeter mais un prélèvement de 10,60€ a été effectuer pour facture impayer le 30/01. Le lien pour payer la facture sur mon espace personnel de NRJ mobile ne fonctionne pas. Que dois-je faire. Ma ligne est suspendu. Je ne peux ni l'activer, ni résilier mon forfait.

Réponses

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
48087 / 75000
points
Equipe

Bonjour,

Qu'entendez-vous exactement par "le lien pour payer la facture ne fonctionne pas" ? Rencontrez-vous un message d'erreur lorsque vous essayez de payer cette facture dans votre Espace Client ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Assica M.
Assica M.

Assica M.

Niveau
0
21 / 100
points

non il n'y a pas de message d'erreur. Quand je clique sur "régler par carte bancaire", il n'y a pas d'autre page qui s'ouvre, la page reste sur l'espace personnel

Far G.
Far G.

Far G.

Niveau
0
42 / 100
points

J'ai le même problème depuis 3 jours!!
C'est pénible et pénalisant d'autant qu on ne peut joindre personne de vos services !

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
48087 / 75000
points
Equipe

Bonjour Assica,

Avez-vous contacté le Service Client au 0969360200 ? Vous devriez normalement pouvoir régler cette facture par téléphone.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Assica M.
Assica M.

Assica M.

Niveau
0
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oui j'avais composer ce numéro. L'appel aboutissait à un message automatique qui disait de visiter cette espace wiki pour tout problème concernant les factures.

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Assica,

Etant donné qu'une représentation de la facture rejetée a été effectuée le 6 Février 2013, j'ai procédé exceptionnellement à la remise en service de votre ligne.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin de retrouver l'usage des services. Le délai de remise en service peut atteindre 2 heures.

Afin d'éviter que la situation se réitère, je vous propose de modifier la date de votre prélèvement mensuel. Merci de m'indiquer si cela peut faciliter vos paiements.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Farida,

Je constate que votre demande a été traitée dans le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/420397

Je vous invite à le consulter en cliquant sur le lien ci-dessus.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

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