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Question en attente de réponse

impossible de payer une facture impayée

Maïwenn M.
Maïwenn M.

Maïwenn M.

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sur l'espace client impossible de régulariser , appeler le service client renvoi a ce site et ce site n'aide pas beaucoup non plus
je ne sais pas quoi faire pour pouvoir payer !

Réponses

Bonjour Maïwenn,

Ce problème a été identifié et remonté à nos services techniques : une résolution devrait intervenir rapidement.
Un conseiller va prendre en charge votre demande de paiement de facture.

Bonne journée !
Christophe, Community Manager Espace Wiki

Bonsoir Maïwenn,

Comme l'indique Christophe, cet incident est connu et en cours de résolution.
En attendant et afin de remettre votre ligne en service, un mail privé vous a été envoyé.
Je vous invite donc à me confirmer les informations demandées dans le courriel.

Merci par avance.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Maïwenn M.
Maïwenn M.

Maïwenn M.

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Je ne comprends pas pourquoi ma facture est passée de 27 euros à 54.26 euros sur le site nrj mobile ? Alors qu'en appelant le 675200 la facture est bien de 27 euros..

Bonjour Maïwenn,

Je vous confirme que votre facture est bien de 27,48 euros. Comme il s'agit d'un incident connu sur l'espace client, il se peut que le montant soit erroné. La représentation du prélèvement est toujours en cours.
Puis-je également vous proposer la modification exceptionnelle de la date de prélèvement afin d'éviter de futurs rejets?

Merci par avance de votre confirmation.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Maïwenn M.
Maïwenn M.

Maïwenn M.

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oui il serait préférable de changer la date de prélèvement

Bonjour Maïwenn,

Actuellement vous êtes prélevée de votre abonnement vers le 1er de chaque mois (en fonction des dimanches et jours fériés).

Nous pouvons vous proposer d'avancer ou de retarder la date pour être prélevée entre le 25 et le 08 de chaque mois.

Quelle serait la date qui vous conviendrait le plus ?

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Maïwenn M.
Maïwenn M.

Maïwenn M.

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J aurai voulu la date du 12 mais a ce que je comprends ce n est pas possible je prefere le 8 dans ce cas ..merci

Bonjour Maïwenn,

J'ai mis en place la modification de la date de prélèvement mensuelle de votre abonnement.

Vous serez prélevé vers le 08 de chaque mois (hors dimanche et jour férié).

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseiller Espace Wiki

helene Y.
helene Y.

helene Y.

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ce service n'est il pas payant ? (de changer sa date de prélèvement ?)
car j'ai également demandé cela au sce client par téléphone et on m'a dit que le cout de ce service était de 5€

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Hélène,

Je vous informe que votre demande a été traitée sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/489020.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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