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"clé de contrôlé réseau" alors que je ne change pas d'opérateur ?

julien D.
julien D.

julien D.

Niveau
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Bonjour,
J'étais titulaire d'un forfait NRJ Mobile avec téléphone depuis plus de 6 mois, et j'ai récemment changé de forfait, mais en restant chez NRJ Mobile (j'ai pris un wiki sans engagement) ; pourtant, alors que je n'ai même pas changé d'opérateur et que je suis resté chez vous, lorsque j'insère ma nouvelle carte SIM dans mon téléphone, on me demande la "clé de contrôlé réseau"... Comment puis-je l'obtenir ? (au passage, je suis surpris, je croyais qu'il ne fallait faire un désimlockage que si on changeait d'opérateur...)
Merci d'avance !
julien

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Julien,

Le désimlockage est en effet nécessaire car vous avez changé de réseau hôte suite à la migration de votre forfait. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
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Equipe

Bonjour Julie,

J'ai transmis votre demande de désimlockage aux équipes techniques qui vous contacteront dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

fadime I.
fadime I.

fadime I.

Niveau
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Bonjour,

J'ai le même soucis que Julien. Je n'ai pas changé d'opérateur mais je doit entrer la clé de contrôle de blockage du réseau. Pouvez-vous m'aider s'il-vous-plaît.

Merci.

Bonjour Fadime,

Lors de la migration de votre forfait vers l'offre Ultimate Speed vous avez changé de réseau.

Votre mobile ne provenant pas de chez NRJ Mobile, je vous invite à contacter l'opérateur auprès duquel vous avez acquis votre téléphone afin d'effectuer le désimlockage du téléphone que vous souhaitez utiliser avec votre forfait.

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

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