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Suivi renouvellement mobile

Aurélie L.
Aurélie L.

Aurélie L.

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Un renouvellement de mobile à été fait le 05.02.13 suite à un appel de votre part. J'ai juste reçu un sms de confirmation le lendemain mais pas de numéro de suivi, ni de mail. J'aimerais savoir où en est cette commande et le numéro de suivi de colis s'il a été envoyé (en espérant que l'adresse soit la bonne). Merci.

Réponses

Aurélie L.
Aurélie L.

Aurélie L.

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Je viens d'avoir le service client et le mobile a en effet était envoyé à la mauvaise adresse. Nous venons de faire le nécessaire pour que je le reçoive enfin. A suivre d'ici 72h...
*
Par contre je ne remercie pas la personne du service client qui m'a effectué mon renouvellement, m'a dit avoir la bonne adresse avec confirmation de ma part ( je lui ai même redonné cette adresse pour être sur) mais qui apparemment n'a pas fait le nécessaire et a quand même envoyé le mobile sur l'ancienne adresse !!! Si maintenant on ne peut plus déménager tranquillement...
Bravo la fiabilité du service client !!!

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonjour Aurélie,

Je constate en effet que la commande de renouvellement de mobile a été réexpédiée le 13 Février 2013 à la bonne adresse postale.

Je me permettrais de revenir vers vous sous quelques jours afin de savoir comment s'est passée la livraison. A ce moment, j'appliquerai un geste commercial sous forme d'avoir sur votre prochaine facture afin de palier à la gêne occasionnée.

Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Aurélie L.
Aurélie L.

Aurélie L.

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Enfin !! J'ai reçu mon mobile hier. J'en suis déjà très satisfaite.

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonjour Aurélie,

Nous avons en effet de nombreux positifs concernant le modèle de téléphone que vous avez choisi !

Suite aux désagréments rencontrés et liés à la livraison de votre colis, vous recevrez sous peu de temps un SMS vous informant du montant du geste commercial appliqué sur votre ligne.

Merci de votre confiance et à bientôt !
Ali, Conseiller Espace Wiki

Aurélie L.
Aurélie L.

Aurélie L.

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Merci Ali Z.
Je viens en effet de recevoir un sms et NRJ Mobile et je vous remercie de ce geste commercial.

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