Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

facture incorrecte/comment vous joindre?

Hervé R.
Hervé R.

Hervé R.

Niveau
0
9 / 100
points

J'ai depuis le 16/02/13 un nouveau forfait WIKI 3 heures, or 3 jours avant cette date NRJ m'adresse un texto m'accordant une offre promo:8€24 au lieu de 10.99€.Je rappelle et l'offre est confirmée.Ma facture reçu par mail le 20/02 prélevée le 26 n'en tient pas compte..pas très sérieux! le CIC, mon conseiller a eu comme réponse du service client: envoyer la copie de la propositio n. ce que je ne peux faire..Je n'avais rien demandé, j'appelle ça "publicité mensongère"..étonnement du CIC devant cette pratique!
Salutations
J'ATTENDS une réponse avant de prendre une décision qui s'impose

Réponses

Bonsoir , 3 jours avant peut signifier que la réduction s'implique à partir du mois prochain ( il faut 15 jours avant la mise en place pour effectuer un changement comme celui là ) . Je vous invite à attendre la prochaine facture pour voir si la réduction est bien appliqué , normalement elle le sera . Vous pouvez regarder dans l'espace client si vous avez une réduction . Cordialement , Geoffrey

Bonjour Hervé,

Je comprends votre étonnement! Cependant, le SMS que vous avez reçu fait suite à un incident technique.
Vous n'auriez donc pas dû recevoir le SMS en question. Je vous prie de nous en excuser.

Cependant, j'ai une excellente proposition à vous faire!
Pour cela, je vous ai envoyé un mail privé. Je vous invite donc à y répondre.

Merci de votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Hervé,

Suite à notre échange, une migration vers l'offre Prompto 4h a bien été validée.
La nouvelle offre sera mise en place le 16 avril.
Je vous rappelle qu'avec cette offre vous bénéficierez à nouveau d'un Service Client par téléphone, de SMS/MMS illimités et ce toujours sans engagement.

Merci de votre fidélité et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Anna D.
Anna D.

Anna D.

Niveau
5
12501 / 40000
points
Equipe

Bonjour Hervé,

L'incident est désormais résolu comme je vous l'ai indiqué en privé.

Merci pour votre patience et à bientôt.

Anna, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93729 / 180000
points
Equipe

Bonjour Hervé,

Je viens de procéder à la commande du Sony Xperia Tipo qui sera livrée à votre domicile suivant les délais postaux. Concernant l’appareil photo, il est de 3.2 Mpixels sans flash.

Dès réception du mobile, je vous invite à m'en faire part afin que je puisse procéder à la mise en place d'un geste commercial.

Merci d'avance.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?