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Question en attente de réponse

problème ligne

Sarah D.
Sarah D.

Sarah D.

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Bonjour, j'ai un problème & ne sait plus quoi faire.. En effet, ma ligne a été coupée il y a à peine une vingtaine de jours, à cause d'une avance sur facture, car j'avais fait un achat pour mon jeu avec mon numéro. La ligne a été coupée deux jours après, demandant les 40e pour pouvoir utiliser de nouveau la ligne. 60e ont été retiré de mon compte le 18 février, les 20e du forfait wiki + les 40e que je devais régler. Entre temps je ne trouvais plus ma puce, alors j'en ai commandée une autre. L'ayant reçue aujourd'hui, j'ai voulu l'activer en ligne. & là un message a apparu en disant "L'activation de votre ligne est déjà planifiée. Pour des raisons de sécurité, cette date vous a été communiquée par SMS." j'ai donc inséré ma carte sim dans mon téléphone & là, ça me dit "réseau non disponible" énervée j'ai composé le numéro service client pour essayer d'y voir un peu plus clair, & en composant mon numéro pour m'identifier cela me dit que je dois avancer les 40e par CB alors qu'ils ont déjà été prélevés.. Que faire ? MERCI !

Réponses

laurence L.
laurence L.

laurence L.

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j ai exactement le meme probleme j ai regler 37€ d avance et on me reclame encore 16€ de plus mon prelevement et passer de 27€ hier et je peux rien faire

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Sarah,

Je constate que votre ligne est remise en service depuis ce jour. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin qu'elle soit prise en compte.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

laurence L.
laurence L.

laurence L.

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moi aussi j aimerais bien qu on me repond

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Laurence,

Je constate qu'une réponse vous a été apportée sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/414941

Merci beaucoup.
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

laurence L.
laurence L.

laurence L.

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j ai bien vu qu on m avait repondu mais ca repond pas a ma question

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